ננס אדום
העניין עם סלקום תם ונשלם אני מקווה.
אתמול בערב קיבלתי שני טלפונים. אחד מנעמה, מהמוקד הטכני של סלקום. תאמנו שליח להיום (יום שני) בבוקר. השני מרותם, העוזרת האישית של עמוס, וקולגה של גלית. רותם עדכנה אותי שלגלית היה עניין אישי ועל כן לא יצרה איתי קשר, ביקשה לוודא שיצרו איתי קשר מהמוקד, ואם יש משהו נוסף שניתן לעזור איתו – ציינתי בפניה כי ”צור קשר“ באתר סלקום אינו עובד (ניסיתי עכשיו, עדיין שבור). לדבריה זה שלא יצרו איתי קשר בזמן היה כשל ובבדיקה, וכי איתמר ברטוב, ראש המטה (או הלשכה, לא זוכר) מכיר את המקרה.
היום ב-9:15 התקשר שליח סלקום ואמר שהוא בדרך. אני הייתי בפקקים, שהתבררו כתאונת שרשרת. גלית התקשרה מספר פעמים, רצתה לוודא שאני מקבל את המכשיר, הציעה שהשליח ימתין וכו‘. כשהיה ברור שאני מתעכב עד 10 לערך, השאירה לי את מספרה הישיר וביקשה שאעדכן אותה שהכל בסדר.
עם הגעתי למשרד, המכשיר חיכה לי במעטפה, לא קופסה - אבל נראה חדש ולא משופץ. מעביר לאנגלית, מגדיר הגדרות, מחזיר את הסימניות בדפדפן, מנסה לשים תמונה של הילד ברקע. מממ. נראה שעם כל העברות כרטיס הזכרון נדפק (אני בדיוק מנסה לפרמט אותו עכשיו).
גלית התקשרה אלי עם סיום השחזור מגיבוי, ודיברנו קצת. אמרה כי קראה כאן (ואף הגיבה, לא נשמר משום מה), התנצלה שלא יצרו איתי קשר אתמול ואמרה שבודקים מדוע. היא נתנה לי הטבה בחשבוניות הבאות - כמה עשרות שקלים על פי שימוש. אמרתי שאין לי עניין בהטבה, ושלמעט המקרה הספציפי בחודש האחרון אני מרוצה מסלקום, ואף פועל בכיוון העברת שאר המנויים בחברה אליהם. היא התעקשה בנושא ההטבה (תודה), ושאלה אם נרצה שיוצמד לנו מנהל לקוח.
גלית תמשיך לעקוב שהכל בסדר, ותתקשר יום ראשון הבא.
היא ללא ספק מאוד נחמדה, וגם מאוד מתמידה, שלא לומר עקשנית - לדעתי התקשרה כחמש פעמים הבוקר לוודא שהכל בסדר, ואני יכול רק לדמיין כמה לחץ הפעילה על שירות השליחים כך שהמכשיר יועבר בזמן היום. אני די משוכנע שלולא אותו עניין אישי, הכל היה בא על מקומו כבר אתמול.
לסיכום – היום קצת עשיתי סדר על השולחן, ומצאתי את אחד מטפסי השליחויות, בו צוין בפירוש ”תיקון חוזר!!!!!!!“. הייתי רוצה לקוות שסלקום ימצאו דרך קצת יותר אמינה על מנת לזהות מקרים כאלו, ובוודאי לשפר את איכות בדיקת המכשירים לפני יציאתם מהמעבדה - במקרה שלי זה היה פותר שתיים מתוך ארבע החזרות. בנושא הטיפול של גלית, שיט הפנז, ולפעמים אתה בצד הלא נכון של המאוורר. היא רצתה לעזור, היו לה נסיבות אישיות שלא אפשרו מעקב, וענייני נפל בין הכיסאות. עמוס שפירא לקח לתשומת ליבו, והעביר לאנשים עליהם הוא סומך שיביאו לפתרון.
למעט המקרה הזה אני מרוצה מסלקום. או לפחות מרוצה כפי שאהיה בכל רשת אחרת. בפן העסקי, יש לי את הפריווילגיה המפוקפקת לעבוד גם עם אורנג‘ וגם עם סלקום, ובנתיים אורנג‘ נותנים שירות פחות טוב לדעתי. אם בסלקום היה לי מקרה אחד של תקרית רצינית, אורנג‘ הייתה בינונית לאורך כל הדרך.
כבמקרה סמייל, נוצרו קצת קשרים בעקבות המקרה, אז אם יש למי מכם בעיה עם סלקום, ואינכם מצליחים להגיע לפתרון סביר, אשמח לנסות לעזור.
שלישי, 06 במאי 2008 בשעה 0:30
או, אז אתה עכשיו עם מכשיר חדש (משקית) ונוצץ? תתחדש עליו.
טוב שהסיפור נגמר וטוב גם שהם פיצו אותך. לפי דעתי זה בהחלט מגיע לך.
והינה הרווחנו גם - עכשיו אם תהיה לנו בעיה עם סלקום נכתוב לך איימיל ולא למנכ“ל