:: מיומניו של לקוח ::

(זה מתארך - אני מעביר את העדכונים בנושא סלקום לפוסטים)

עדכון: יום שישי 1
בעקבות התגובה של שחר, בסביבות 13:30 התקשרתי לעמוס שפירא, מנכ“ל סלקום. לא ציפיתי שיענה, ציפיתי לתא קולי, וכך היה. השארתי הודעה מנומסת עם מספר הסלקום, מספר בבית, וביקשתי שיחזור אלי על מנת שהטיפול החמישי במכשיר יהיה טוב יותר. נראה מה יהיה.

עדכון: יום שישי 2

שלחתי דוא“ל לעמוס שפירא בסביבות 14:20. את הדוא“ל ניחשתי מתוך הכירות בעבר עם מספר עובדים בסלקום ומבנה הכתובת שלהם. ציפיתי שאם יש פגיעה, התגובה לא תאחר להגיע - האיש כנראה קורא דוא“ל בקביעות. אחרי 40 דק‘ קיבלתי תגובה: מודה שכתבתי אליו, בסוף השבוע הוא אינו יכול לבדוק את העניין, אך הוא מעביר את הדוא“ל לעוזרת שלו והוא בטוח שהיא תיצור איתי קשר בתחילת השבוע. במידה ודברים לא זזים, הוא מזמין אותי לכתוב לו שוב.

נראה לי שאם יש מודעות למעלה, אני קרוב לפתרון. נראה יום א‘.

עדכון: יום ראשון 1

ב-10:20 לערך קיבלתי טלפון מגלית, משהו בלשכתו של עמוס שפירא (את שם משפחתה והתפקיד לא בדיוק הבנתי מאחר ורחוב הארבעה רועש משיפוצים, ואני, מטבע הדברים, מוגבל לדיבור בספיקר בלבד). היא קיבלה את הדוא“ל מעמוס, ולדבריה קראה כאן (לא נראה לי, אם לאמוד על פי הבקיאות. לדעתי אני עוד שורה במשימות להיום שהיא רוצה לסמן לידם וי). בכל אופן, הסברתי את המצב כרגע - קרי, אני יכול לדבר רק באמצעות הספיקר, אני רוצה לוודא שלא תהיה פעם נוספת שהטלפון חוזר למעבדה, והדרך, לדעתי, היא שהטלפון יהיה חדש מקופסה, ולא יעבור אצל טכנאי, וכן אני רוצה זיכוי מלא על כל השליחויות. גלית תהתה מדוע אני לא רוצה שטכנאי יגע בטלפון (לא קראה כבר אמרתי?), ואמרה כי תדבר עם מנהל המעבדה, ושהוא, בכבודו ובעצמו יבדוק את המכשיר. נו שויין. זה יהיה נהדר אם תהיה פעם שישית, לא? בכל אופן, תתואם איתי הגעת שליח, והיא תעקוב מאוחר יותר.

ב-10:40 עוד טלפון מגלית. טלפון חדש מקופסה בדרך אלי, תתואם שליחות לשלוש השעות הקרובות, והיא תהיה איתי בקשר מחר לוודא שהכל בסדר. בסדר?

עדכון: יום ראשון 2

אני חושב שאני מתחיל לזהות כאן בעיה. השעה 16:40, שלוש השעות של גלית כבר עברו מזמן. כבר התקשרתי פעמיים, והשארתי לה הודעה מוקדם יותר. עכשיו שלחתי עוד דוא“ל לעמוס. אני שונא להציק, אבל אני עוד יותר שונא לא לקבל שירות. אם מי שאמורה לתת לו שירות, על מנת שיוכל להתרכז בלהביא לה משכורת, לא יכולה להביא תוצאות, הבעיה כבר אינה שלי בלבד.

הפוסט הזה נכתב ביום ראשון, 04 במאי 2008, בשעה 16:14, והוא שייך לנושא כללי, צרחנות, צרכנות, סלקום, בוט רקוב, ישמר הקונה, פרסי דרווין. את כל התגובות והטראקבאקים אפשר לקרוא ב-RSS 2.0‏. אפשר להגיב על הפוסט כאן בבלוג הזה, או לשלוח טראקבאק מבלוג אחר.‏