:: מיומניו של לקוח ::

בוקר. 9:22. בטוח שאני רוצה ”ילדה רעה ועוד בספיישל mp3 ים תיכוני באורגינל!“. אני לא מסוגל אפילו לדמיין לאיזה קבוצת אוכלוסיה הסמס הזה פונה.

טלפון זריז ל-123*: שלוש רמות IVR, שני מספרי סלקום שלי, אחד ”שירות“ (כן, הם קוראים לזה שירות) מבוטל (תוך 24 שעות).

מוקדנית שירות עניינית, אדיבה ומדויקת.

אביב שאל בדוא“ל מאיפה הדמות למעלה (הוא חשב שזו קריקטורה, והאמת שהיא די דומה לי, מהתקופה שאביב ואני הכרנו – מאז עליתי קילו או שניים).
אז ככה, ממש בקצרה, זה קלוני (לא ג‘ורג‘, klonie), דמות וירטואלית מבית קומברס. בקרוב בסלולרי שלכם.

לאחרונה סלקום ממש מגזימה לדעתי (והבנתי מחברים שכנראה גם אורנג‘ בעניין). כל מספר ימים אני מקבל, מבלי שביקשתי, הודעה מציקה (“רוצים לנסות לזכות ב…“, ”טסים בפסח?…“, ”רוצים להוריד…“, ”סקעת הקליפ“, ”הראל סקעת“, ”חדש ובלעדי“ ועוד..).

אגב, אני מנוי עסקי של סלקום, ולא איזה בת 12 אליה מיועדות דמוגרפית מרבית ההודעות האלה. מי נתן להם רשות? אני בטח שלא, ואני משוכנע שגם החברה שלי לא.

זה שהמספר שלי במאגר הלקוחות שלהם, לא נותן להם שום זכות לטעמי לבזבז את זמני.

חוצמזה, IANAL, אבל עפ“י חוק הגנת הפרטיות, סימן ב‘: דיוור ישיר [תיקון: תשנ“ו], סעיף 17ו. –

17ו. (א) כל פניה בדיוור ישיר תכיל באופן ברור ובולט –
(1) ציון כי הפניה היא בדיוור ישיר, בצירוף ציון מספר הרישום של המאגר המשמש לשירותי דיוור ישיר בפנקס מאגרי מידע; (לא מצוין לא זה ולא זה)
(2) הודעה על זכותו של מקבל הפניה להימחק מן המאגר כאמור בסעיף קטן (ב); בצירוף המען שאליו יש לפנות לצורך כך; (לא מצוין לא זה ולא זה)
(3) זהותו ומענו של בעל מאגר המידע שבו מצוי המידע שעל פיו בוצעה הפניה, והמקורות שמהם קיבל בעל המאגר מידע זה. (לא מצוין לא זה ולא זה)

על פניו, ושוב אומר, אינני עורך דין, אבל נראה כי סלקום עוברים על החוק.
אגב מאגר לקוחות – עוד סיפור שאני צריך לרדת לעומקו – לפני כעשר שנים לערך, הייתי לקוח של סלקום. אז שם משפחתי היה שונה. לימים, הוקמה אורנג‘, ועזבתי את סלקום. לאחרונה העברתי מספר קוים על שמי ברשת סלקום, והפלא ופלא, קיבלתי חשבוניות עם שם משפחתי הקודם. האם יתכן כי סלקום שימרה את נתוני לאורך כל השנים?

אז לגבי הפגישה… הגעתי (קצת באיחור, ניסיתי להודיע ולא ענו לי), נכנסתי לאורי, רון הצטרפה. היית התעניינות מצידו על התגובות (לא דיברתי הרבה – ניסיתי להבין לאיזה כוון הולכת הפגישה קודם כל), ולאן מכאן. אח“כ דיברנו מעט על המקרה, ורון התעניינה ספציפית לגבי הנקודה שלא הצלחתי להגיע למנהל. אורי הראה לי את המערכת על שולחנו המנטרת את כמות השיחות במוקד, כמה זמן לקוחות בהמתנה וכד‘.

אורי העלה את הנקודה שאתרים מסוג זה, והאינטרנט בכלל, מותחים את הגבולות של מה שלקוח יכול לעשות כנגד ארגונים. הוא ציין גם שזה הועלה באיזה כנס של The Marker, ונציג SMILE הזכיר את האתר שלי. כפי שכתבתי כבר, אני מסכים איתו.

משם השיחה הלכה לכל מני מקומות כמו מה אני עושה, על שוק האינטרנט בכלל ושוק ה-WIFI בפרט, ועוד ועוד. אח“כ יצאנו לטיול קצר לקומה ב‘, שם פגשתי כמה מכרים מתקופת התקנת ה-RADIUS.

משם לקומה א‘ בה מתרחש אקשן התמיכה ומכירות – בסה“כ נראה שאנשים מאוד נהנים לעבוד בארגון הזה. אגב, בין הקומות יש תמונות של עובדים מחייכים – עובדים שקודמו פנים ארגונית בצורה משמעותית. גם לרון הייתה תמונה מחויכת – מצוות התמיכה לתפקידה הנוכחי. יפה.

בסוף הוצגה לי חוות השרתים החדשה לשירותי ה-HOSTING. נראה מאוד מרשים. מאחר ויש לי לקוחות שמתעניינים, ביקשתי מאורי שיצרו איתי קשר בנידון. עוד על כך בהמשך.

בסה“כ הפוסט הזה די משעמם, כי נראה לי שסיפור SMILE המקורי כבר מוצה. יש לי מה לומר על נושא הטיפול שלי בנוגע ל-HOSTING, אבל זה כבר בפוסט אחר.

הילד חולה, מה שמנע ממני לעדכן ובכלל לעבוד.

לא יודע אם זה טוב או רע, אבל שעובדים מהבית זה נהיה מובן מאליו שאתה לוקח חלק בסיטואציה (עם\בלי קשר למקרה הנדון), כאשר ברור לגמרי שאם לא היית בבית, זה לא היה עובד ככה. לדוגמא, בימים עברו, כאשר הילד היה חולה, הינו מתחלקים – יום אני, יום אשתי, יום מישהו מההורים, לעומת זאת, עכשיו שאני בבית, אפילו שגם אשתי הייתה, זה היה ברור לשנינו ששנינו מטפלים בילד ביחד.

דבר אחד שכן עשיתי, במקום לדחות שוב, היה להיפגש אתמול בערב עם אורי ורון מ-SMILE. הייתי שם בערך שעה, היה נחמד (לא חידש הרבה, כאמור, כבר הייתי שם בעבר), פגשתי גם כמה חברה שלא ראיתי מאז 2001, ואת השכן שאני רואה לפחות פעם בשבוע במעלית.

בכל אופן, אני באמצע עבודה (בדיוק סיימתי עם לקוח אחד, וכותב לפני המעבר לטיפול באחר). עוד על הפגישה ב-SMILE בהמשך.

עפ“י דוא“ל מאורי, בעית הזיכוי הכפול נבעה מרצון טוב לזכות אותי בהקדם.

כמו כן, הבעיה אותרה ללא קשר לדוא“ל שלי בנדון, ונפתרה ע“י חיוב חשבוני (עוד לא בדקתי) ב-30 לחודש.