סידורים אחרונים בסגולה
אז לגבי הפגישה… הגעתי (קצת באיחור, ניסיתי להודיע ולא ענו לי), נכנסתי לאורי, רון הצטרפה. היית התעניינות מצידו על התגובות (לא דיברתי הרבה – ניסיתי להבין לאיזה כוון הולכת הפגישה קודם כל), ולאן מכאן. אח“כ דיברנו מעט על המקרה, ורון התעניינה ספציפית לגבי הנקודה שלא הצלחתי להגיע למנהל. אורי הראה לי את המערכת על שולחנו המנטרת את כמות השיחות במוקד, כמה זמן לקוחות בהמתנה וכד‘.
אורי העלה את הנקודה שאתרים מסוג זה, והאינטרנט בכלל, מותחים את הגבולות של מה שלקוח יכול לעשות כנגד ארגונים. הוא ציין גם שזה הועלה באיזה כנס של The Marker, ונציג SMILE הזכיר את האתר שלי. כפי שכתבתי כבר, אני מסכים איתו.
משם השיחה הלכה לכל מני מקומות כמו מה אני עושה, על שוק האינטרנט בכלל ושוק ה-WIFI בפרט, ועוד ועוד. אח“כ יצאנו לטיול קצר לקומה ב‘, שם פגשתי כמה מכרים מתקופת התקנת ה-RADIUS.
משם לקומה א‘ בה מתרחש אקשן התמיכה ומכירות – בסה“כ נראה שאנשים מאוד נהנים לעבוד בארגון הזה. אגב, בין הקומות יש תמונות של עובדים מחייכים – עובדים שקודמו פנים ארגונית בצורה משמעותית. גם לרון הייתה תמונה מחויכת – מצוות התמיכה לתפקידה הנוכחי. יפה.
בסוף הוצגה לי חוות השרתים החדשה לשירותי ה-HOSTING. נראה מאוד מרשים. מאחר ויש לי לקוחות שמתעניינים, ביקשתי מאורי שיצרו איתי קשר בנידון. עוד על כך בהמשך.
בסה“כ הפוסט הזה די משעמם, כי נראה לי שסיפור SMILE המקורי כבר מוצה. יש לי מה לומר על נושא הטיפול שלי בנוגע ל-HOSTING, אבל זה כבר בפוסט אחר.
שני, 24 באפריל 2006 בשעה 14:24
איזה שטיות מה שרשום שם… אני לקוחה שלהם מרוצה מאוד מהאדיבות אכפתיות שירותיות ובכלל מהחברה עצמה!! נותנים לי הרגשה שאני לקוחה מועדפת כל הזמן עונים בחיוך מצד שני לא נתנו לי סיבה לפנות אליהם ולהתלונן אי פעם אני משנת 99 אצלם ולרגע לא מתחרטת על חיבורי אני אפילו מחוברת לשיחות לחול וממש אין תקלות טפו טפו הכל תקין לעומת חברות אחרות שממש התאכזבתי מהן… ממליצה בחום להתחבר קורה שלקוח לא מרוצה אך לא צריך להגזים ולהרוס להם את המוניטין ואת השם הטוב שיש להם
שני, 24 באפריל 2006 בשעה 14:53
רעות שלום. קצת מפריע לי שהכתובת ממנה את\ה כותב\ת זכורה לי כראוטר פנימי של החברה, ומכך אני מסיק שאת\ה כנראה עובד\ת החברה.
בכל אופן, כל הפרטים הכתובים בבלוג שלי אודות השירות, הטלפונים והפגישות נכונים. אני עומד על כך ומאחורי זה. את\ה מוזמן\ת לפנות לרון ו\או אורי ולשאול אותם על הפרטים. הם בכירים מספיק בחברה על מנת לתת לך תשובה עניינית, בין אם את\ה לקוח\ה או עובד\ת.
שני, 08 במאי 2006 בשעה 22:00
אני מבינה לליבך כי אני נתקלתי בסיפור דומה בחברה אחרת אבל אינטרנט זהב לא סתם חברה אני יכולה לומר לך זאת מכיוון שאני לקוחה המון שנים. אני התאכזבתי משירות של חברה אחרת אני לא אומר את שמה ונכון זה מתסכל שאתה עומד מול חברה גדולה ולא יודע מה לעשות כל אחד אומר משהו אחר מפיל את האחראיות על מישהו אחר ואתה לא יודע מה לעשות כי אתה יודע שאתה צודק!! מצד שני קשה לי לשמוע איך שאתה מדבר עליהם אני ממליצה לכולם על החברה הזאת בערבים שאנחנו כל החברים ביחד תמיד עולות השיחות האלו ביחוד שעכשיו זה גם שיחות לחו“ל אז יש עוד סיבה להתחבר.הם חזקים בשוק יש להם שם לא עוד חברה שמחר נופלת לכן ניתן לסמוך עליהם… צר לי שכך קרה לך אבל אני בטוחה שזה יכול גם לקרות בחברות אחרות לא כולם מושלמים.
כל טוב.. מיכל.
שני, 08 במאי 2006 בשעה 22:02
אויי בטח תאמר לעצמך מה היא עושה צחוק?? אני רואה שהכתובת שלה מבזק בינלאומי אז אני לא בבית אני אצל חמותי לצערי היא בחברה הזאת (עד שתיגמר לה ההתחיבות)
בכל אופן שיהיה בהצלחה וכל טוב.. מיכל.
שלישי, 20 ביוני 2006 בשעה 16:38
אם יש דבר ששנוא עליי זו חברה שלא עמדה בהתחייבויותיה ועושה את הכל כאשר אותו לקוח מתלונן, ואז היא משקיעה את מירצה בסיפוק רצונו, מבטלת את שדרשה ומעוניינת לספק לו שירותים מפה ועד הודעה חדשה אך זה חבל מאוד שכבר מאוחר ואתה חברה( לא משנה אם זו אינטרנט,מוצרי חשמל, ומשקפיים) נשארת עם הלשון בחוץ מכיוון שאם אותו לקוח לא מרוצה אז אוטומטית עוד 8 יהססו אם לרכוש את אותם שירותים או מוצר באותה הרשת.
עם זאת להרחיק לכת עד כדי כך ולהקים אתר שיפגע בשמה הטוב של החברה - זה עניינך הפרטי, יהיו התוצאות אשר יהיו איני מאמין שאותה חברה עשתה את הכל על מנת לפגוע בך מר. תום סלע.
יכול להיות שישנם שם נציגים שלא ביצעו עבודתם נאמנה ועל זה סבורני החברה הנ“ל מכה על חטא.
מעבר האמור לעיל, אני מקווה שחברות לא ינצלו את תמימות הלקוחות וישקיעו את מירצם בלשמר לקוחות ולא על מנת לשאוב את כספם ולבזבז את זמנם.
שישי, 26 באוקטובר 2007 בשעה 16:18
תום היקר,
הנני סמוכה ובטוחה שנפגעת בצורה כזאת או אחרת מסמייל, אבל להגיע למצב כזה של פתיחת אתר השמצה ולנסות לפגוע במודע במשרותיהם של אנשים רבים זהו מעשה שפל ואכזרי.
אייני מכירה את החברה הנ“ל אבל אתה נשמע לי לקוח מעייף וטורדני, מי ייתן ותיתקל אתה בלקוחות כמוך בעבודתך. אל תשכח שהחיים הם גלגל.