סיכום ביניים
ככל שאני חושב על זה יותר, אני מרוצה יותר שעשיתי את האתר (למרות שאשתי לא כל כך - היא חושבת שזה לא היה שווה את ההשארות ער עד 4:00 לפנות בוקר, ואת העייפות של היום שאחרי).
כלכלית זה לא השתלם כל הסיפור - 500 ש“ח זיכוי זה אמנם פעמיים + ירקות אצל דויד הסכום שלדעתי סמייל 015 SMILE היו חייבים לי, אבל הזמן שלי, בייחוד עכשיו שאני מתקיים מפרויקטי IT, אינטגרציה ופיתוח WEB, שווה יותר.
שלוש השעות שלקח לי לבנות את האתר, לרשום את הדומיין, וניהול ראשוני של האתר מהוות יותר מ-500 ש“ח על הבסיס השעתי שאני גובה היום. וזה עוד לפני שלוקחים בחשבון את הזמן שלי עם 015 בטלפון ובפקס. או את העדכונים (כמו זה).
אז למה אני מרוצה?
- כי הענות לאתר הייתה טובה.
- כי אני לא הלקוח היחיד שאינו מרוצה - אבל אולי בין היחידים מהלא מרוצים שיש להם את היכולת, הידע והקשרים לעשות את המעשה.
- כי אם מבין העשרות שנכנסו לאתר מנעתי עגמת נפש מלפחות עוד מישהו אזי הצלחתי לטעמי.
- כי אם הוספתי עוד 0.01% לסטטיסטיקה שנלקחת בחשבון כאשר מתפעלים מרכז שירות, לטובת עוד תדריכים לטובת הלקוח, ולהוספת עוד כוח אדם, ועוד נקודות בקרה, אזי הצלחתי.
- כי אם רון אלעזרי תאמר ולו פעם אחת בפגישת הנהלה, כאשר מתייחסים בביטול ללקוחות שמאיימים (וקיבינימט, למה לעזאזל זה צריך להגיע למצב שאני מאיים?), ”זכרו את תום סלע“, אזי הצלחתי.
בהזדמנות זו אני רוצה גם להודות לכל מי שהעביר את הדוא“ל שלי בנושא סמייל 015 SMILE הלאה.
אני חושב אולי גם לקחת את זה הלאה, יש לי עוד כמה בין הכוונות (כפי שאמרתי, התחושה שלי היא שיש איזשהו טרנד כזה של לגרום ללקוחות להתייאש ולוותר). נראה. STAY TUNED.
