בראשית
23 מרץ 2006, 22:40 - עדכון: התוכן הבא אינו הטקסט המקורי. הטקסט הכמעט מקורי כאן.
המקרה שלי מול SMILE נגרר מספר חודשים.
חויבתי על ידי בזק כלקוח מזדמן של אינטרנט זהב (SMILE) למרות השתייכותי לסמייל 015 SMILE. למעשה שילמתי ל-015 בגין תוכנית קבועה, וגם דרך חיוב בזק עוד כ-244 ש“ח.
כאשר פניתי לחברה, נתקלתי בבירוקרטיה ואי החזרת שיחות, וכאשר ביקשתי לשוחח עם מנהל, מספר פעמים, הדבר לא צלח מסיבות עלומות. כאשר אושר לי כי מגיע לי זיכוי, החברה לא הסכימה ראשית לתת לי אותו בהחזר כספי, ולאחר מכן הציעה לי אותו מחצית בהחזר כספי, ומחצית כנגד חיובים עתידיים.
לאחר עלית אתר זה לאוויר, המקרה שלי טופל, וקיבלתי אף פיצוי - פעמיים הסכום שלטענתי היו חייבים לי, כמו כן הבטחות מכמה מנהלים בחברה כי מקרה, על כל צדדיו, ייחודיי, ולא ישנה בעתיד.
שלישי, 26 בספטמבר 2006 בשעה 0:22
תום - הגעתי לפוסט שלך באיחור של כמה חודשים, וחבל שלא קראתי אותו קודם. שתידע: זה לא רק סמייל שעושה תרגילים כאלו ללקוחות – אני עברתי חוויה דומה אצל 012 – קווי זהב.
כשעברתי דירה בשנה שעברה, הודעתי לבזק על שינוי כתובת וגם הודעתי לקווי זהב. לאחר כמה חודשים שמתי לב שאני משלמת לבזק מחיר מלא כלקוחה מזדמנת עבור שיחות לחו“ל, במקום לקבל את ההנחה של קווי זהב.
כשבררתי את העניין בקווי זהב הם טענו שכשעברתי דירה, בזק הודיע להם לבטל את החשבון שלי אצלם (מעניין איך הם קיבלו הוראה כזו מבזק כשאני במפורש הודעתים להם על המעבר).
הם אמרו שהם יזכו אותי באחוז מסוים של התשלומים שעברו לבזק אבל רק כנגד תשלומים עתידיים, ורק לאחר שיעברו חודשיים והם יקבלו אישור ששילמתי לבזק את החשבונות האחרונים. על החזר כספי לא דובר בכלל!!
בלית ברירה הסכמתי – אבל גם לאחר ששילמתי את התשלומים לבזק, לא קיבלתי זיכוי מקווי זהב – והם גם המשיכו לקחת מכרטיס האשראי שלי כספים עבור שיחות חדשות שביצעתי שבעצם הייתי צריכה לקבל עליהם זיכוי!!! כל דרישה שלי להחזיר את הכספים לכרטיס האשראי נענו בשלילה. הם לא הסכמו להפנות אותי למנהלים, אבל איך שהו, לאחר צעקות ואיומים שלי, הגעתי למנהל שהבטיח הבטחות, אבל לא קיים.
לבסוף הדברים הסתדרו בעצמם – אני דאגתי להתקשר הרבה לחו“ל רק כדי להשתמש בזיכוי….
והחברה הרוויחה מזה שלקחו ממני כסף בזמן שהם היו חייבים לי כסף!!!!
אני רושמת לפני את אתרי הצרכנות שאתה ממליץ עליהם, ואני רוצה גם להוסיף קבוצת דיון ב- Yahoo(באנגלית)
Israel Consumer Rights
http://groups.yahoo.com/group/israelconsumerrights
Israel Consumer Rights has been created for Israel’s Anglo community. To protect the Anglo living in Israel against fraud, expired, unhealthy food, defected goods, false advertising and lack of and or poor governmental and or commercial service.
הנושאים שעולים בקבוצת הדיון הם לא רק מיועדים לדוברי אנגלית, ובימים האחרונים באמת עלה הנושא של תשלומים לא מזוהים לחברת בזק.
כל הכבוד שהצלחת במאבק שלך! אנחנו, הצרכנים, צריכים ללמוד איך להיות חזקים ולעמוד על שלנו, ואתה נתת דוגמה שצריכים ללמוד ממנו.
תמר
רביעי, 27 בספטמבר 2006 בשעה 18:33
הי תמר,
ברור לי שסמייל אינם ”יחידי סגולה“ (אפילו כתבתי את זה באחד הפוסטים), וזו הסיבה בדיוק שכל אחד ואחת מאיתנו צריך להאבק בתופעות הללו.
תודה על הלינק.
חבל שקבוצה אינה פתוחה לכל לקרוא - אולי כדאי להציע למודרטור לפתוח את הקריאה אליה.
תום