מרכזת פניות הציבור
נראה שאנחנו מתקדמים לאנשו סוף סוף. 15 שעות בלבד (?) מהקמת האתר.
קיבלתי שיחה מרכזת פניות הציבור במשרד המנכ“ל, רון אלעזרי. נשמעה מאוד מיומנת במה שהיא עושה, תחושה שלי, אולי קצת יותר מדי. מונחים כמו ”ימוגרו מהשורש“ ו-“אוהבים לקבל תלונות על מנת ללמוד ולהשתפר“ נשמעים לי פלאסטיים משהו.
בכל אופן, אני בהחלט מעריך את השיחה, ובמיוחד שמצוין בה כי גם המנכ“ל (אלי הולצמן) מכיר את המקרה שלי. רון הבטיחה זיכוי של 500 ש“ח (לא בקשתי, לא התמקחתי - זו לא הנקודה) ישירות לכרטיס האשראי, וגם וידאה שאני אכן רוצה להתנתק (כן…). נתנה את מספרה (לא יודע אם ישיר, אבל נחמד שיש בכל אופן).
כולי צפייה.
הפרטים שלה מופיעים גם באתר של SMILE.
רביעי, 28 ביוני 2006 בשעה 15:11
[…] תחושתי הראשונית הייתה שהוא אדם מאוד נעים וענייני (אגב, רון, גם השיחה איתך נעמה לי). הוא הסביר לי עד כמה גבוה הגיע המקרה שלי, מה הצעדים שננקטו, קצת סטטיסטיקה על עד כמה הלקוחות של SMILE מרוצים, ואף הציע לחלוק עימי את התחקיר שבוצע בעקבות המקרה שלי. […]
רביעי, 28 ביוני 2006 בשעה 15:12
[…] קיימים אתרים הנותנים מקום לתלונות, ואף מטפלים בהן, לדוגמא http://www.service-report.co.il ו-http://www.tluna.co.il. אגב, גם אני לא ידעתי על קיומם, עד שחיפשתי קצת לדעת מי היא רון אלעזרי, רכזת פניות הציבור במשרד המנכ“ל של SMILE, ומצאתי את זה ואת זה. המקרה השני מזכיר את המקרה שלי. למה ב-SMILE לא מעבירים למנהל כאשר לקוח מבקש? […]
רביעי, 28 ביוני 2006 בשעה 15:12
[…] :: מיומניו של לקוח :: התחלתי לכתוב בגלל השרות, המשכתי בזכותכם. « מרכזת פניות הציבור תשובות » […]
שני, 25 ביוני 2007 בשעה 10:03
מהיכרותי האישית עם רון - היא הבחורה היפה ביותר שראיתי מעולם- ואני בכלל לא מגזים !